售后服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹
一、成立時(shí)間
公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)成立于2014年12月。
二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)力量
1、售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級(jí)工作匯報(bào)，部門預(yù)算的制定及預(yù)算執(zhí)行的追蹤和監(jiān)督，并且負(fù)責(zé)所有售后服務(wù)工程師的教育培
訓(xùn)工作，并進(jìn)行審核。
2、售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名，平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，接受客戶的投訴或者新設(shè)備的安裝啟動(dòng)要求加以妥善的安排及處理，無(wú)法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)
部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。同時(shí)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理管理及調(diào)派直屬或外協(xié)的售后服務(wù)工程師，并且控制售后服務(wù)工程師的差旅費(fèi)用，工作績(jī)效等工作，并且制成報(bào)表，上報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理。
3、另按公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際進(jìn)度設(shè)維護(hù)工程師數(shù)名，接受售后服務(wù)部的指揮，對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)妥善的服務(wù)。
三、售后服務(wù)基本內(nèi)容
1. 對(duì)保修期內(nèi)的工程進(jìn)行跟進(jìn)及維修，包括：產(chǎn)品電氣系統(tǒng)方面、制冷系統(tǒng)方面及排水系統(tǒng)方面產(chǎn)生的故障及產(chǎn)品本身出現(xiàn)的非客戶方原因損壞。
2．工程安裝完畢，即售后服務(wù)開始。提供工程詳細(xì)資料并負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行設(shè)備的使用培訓(xùn)和設(shè)備發(fā)生一般故障的處理培訓(xùn)。
3．設(shè)備安裝完畢經(jīng)用戶驗(yàn)收后，即開始進(jìn)行每年一次的定期巡檢，巡檢后經(jīng)用戶簽字確認(rèn)。
4．接到用戶報(bào)修電話后，及時(shí)記錄并問(wèn)清故障原因，保證在比較快時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
5．每次維修后，向用戶交代清楚，經(jīng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)后，即維修結(jié)束。
6．在日常使用中產(chǎn)生因操作失誤、人為損壞所造成產(chǎn)品損壞，根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)服務(wù)。
0571-89708055
0571-89708066
4006-963-450